Resuelve los problemas al firmar
Estos son los avisos que más ven los firmantes y lo que hay que hacer en cada caso. Cada sección cita el mensaje tal como aparece en pantalla.
El enlace expiró
La página dice «El enlace de firma expiró» y «El plazo para usar este enlace terminó. Necesitas una nueva invitación para continuar.»
Cada solicitud se puede firmar durante un plazo que define el flujo. Si el flujo no lo define, son 7 días. Si eres el firmante, pide una nueva invitación a quien te envió el documento.
Si enviaste la solicitud, ya no puedes editarla ni reabrirla. Crea una nueva desde Enviar a firmar. Para dar más tiempo, aumenta la Validez del enlace de firma (h) del flujo. Mira Envía un documento a firmar.
No llega el código por SMS
El código va al celular que registró la empresa. Si no llega, espera un minuto y toca Reenviar código. Usa siempre el último código que recibiste, porque dura 10 minutos.
Si ves «Ya enviamos varios códigos a este número. Espera diez minutos.», espera ese tiempo antes de pedir otro. Si ves «El código venció o ya no está disponible. Solicita uno nuevo.», pide uno nuevo.
Después de varios códigos incorrectos aparece «No pudimos confirmar tu celular» con «Alcanzaste el límite de intentos para este paso.» Si el número no es tuyo, toca Contactar a la entidad. Quien envió la solicitud puede corregir tu celular con Editar solicitud.
El Registro Civil no reconoce tu cédula
El aviso es «El Registro Civil no reconoce esta cédula con ese código dactilar. Revisa los dos e intenta de nuevo.» Copia los primeros 6 caracteres del código dactilar, que está detrás de tu cédula, arriba a la derecha.
Si ves «La cédula no coincide con la de la solicitud.», la invitación está a nombre de otra cédula. Pide a quien te la envió que revise tus datos.
La prueba de vida no pasa
Cuando la prueba falla, ves «La verificación no se completó» con el motivo. Los más comunes son «Había más de un rostro frente a la cámara.» y «No alcanzó el nivel de seguridad requerido: no se encontró un rostro comparable con la foto del Registro Civil.»
Repite la prueba con buena luz de frente, sin una luz fuerte detrás de ti. Quítate los lentes oscuros, deja tu rostro descubierto y quédate solo frente a la cámara. La pantalla te dice cuántos intentos te quedan, por ejemplo «Te queda 1 intento.»
Si la cámara no se abre, ves «Permite el acceso a la cámara en la configuración de este sitio y vuelve a intentar.» Permite la cámara en los permisos del sitio y cierra otras aplicaciones que la estén usando.
Si usas todos los intentos, ves «Tu verificación está en revisión». Una persona revisa tu caso y te avisan cuando puedas continuar. Si enviaste la solicitud, decide el caso en Verificación de identidad.
La contraseña del certificado no funciona
El aviso es «Contraseña incorrecta.» Escribe la contraseña de tu archivo .p12 o .pfx, la que pusiste o te dieron al descargar el certificado. Esa contraseña no es la de tu cuenta de Datil.
Si ves «No pudimos abrir este archivo P12. Verifica que sea tu certificado de firma o pide uno nuevo a tu entidad certificadora.», el archivo no es un certificado de firma o está dañado. Busca el archivo original.
El certificado venció o es de otra persona
Al revisar tu certificado, Datil puede mostrar «El certificado ha expirado.», «El certificado aún no es válido.» o «El certificado no permite firma digital.» Con ese certificado no puedes firmar. Si la solicitud te deja elegir, toca Cambiar método de firma y usa Aceptar y firmar con Datil. Si no, renueva tu certificado. Mira Renueva o revoca tu certificado.
Si ves «La firma electrónica pertenece a otra persona. Usa la firma emitida a tu documento de identidad.», el certificado no está a nombre de la cédula de la invitación. Cada persona firma con su propio certificado.
El documento ya está firmado o todavía no es tu turno
Si ves «Este documento ya fue firmado.», tu firma ya quedó registrada. No tienes que firmar otra vez.
Si ves «Tu turno de firma aún no comienza», otra persona tiene que firmar antes. Cuando sea tu turno, recibirás el documento con las firmas anteriores.
Si ves «El enlace de descarga expiró», pasaron las 72 horas para descargar tu copia desde el enlace. Busca el correo que llega cuando todos firman, o pide una copia a quien te envió la solicitud.
La firma se quedó a medias
Si abriste el enlace en una ventana privada, ves «Abre este enlace en una ventana normal». El navegador necesita guardar tus documentos firmados mientras se envían. Copia el enlace con Copiar enlace y ábrelo en una ventana normal.
Si ves «Tu firma sigue en otra página», tus documentos ya están firmados en otro navegador o pestaña y falta enviarlos. Vuelve a esa pestaña o abre el enlace en el mismo navegador donde firmaste. Si ya no puedes volver, toca Ya no puedo volver a esa ventana y luego Pedir un nuevo intento.
Si quien te envió la solicitud te permite un nuevo intento, te llega un enlace nuevo por correo. Verificas tu identidad otra vez y firmas.
Si necesitas más ayuda
Si eres el firmante, escribe primero a la empresa que te envió la solicitud. Ella puede reenviar tu enlace o permitir un nuevo intento.
Si enviaste la solicitud, escribe a ayuda@datil.com con la referencia de la solicitud y el mensaje que aparece en pantalla. No incluyas contraseñas ni archivos de certificado.