Renueva, revoca o cancela tu certificado
Para seguir firmando después del vencimiento compras un certificado nuevo. Aquí también ves cómo pedir la revocación de un certificado perdido y el reembolso de una solicitud que todavía no se emite.
Renovar antes del vencimiento
La renovación es una compra nueva. Eliges el tipo y la vigencia, pagas, verificas tu identidad otra vez y descargas un .p12 nuevo con su propia contraseña. Mira Compra tu certificado.
En Mis certificados, cuando a un certificado le quedan 30 días o menos, ves «Tu certificado vence dentro de los próximos 30 días. Inicia una nueva emisión si necesitas seguir firmando.» y el botón Obtener nuevo certificado. Compra con tiempo, porque una solicitud con pasaporte o de empresa pasa por revisión.
El certificado anterior sigue sirviendo hasta su fecha de vencimiento. Cuando tengas el nuevo, cámbialo en los sistemas donde firmas. En Contabilidad de Datil se hace en Configuración › Emisor con Reemplazar firma. En la app de Datil importas el nuevo .p12.
Revocar un certificado
Revocar un certificado lo anula para siempre. Desde que la revocación se publica, nadie puede firmar con él. No se puede deshacer.
Pide la revocación cuando:
- perdiste el archivo o la contraseña;
- alguien más pudo usar tu archivo y tu contraseña;
- cambiaron los datos que constan en el certificado;
- dejaste el cargo o la empresa por la que se emitió.
Para pedirla, escribe a ayuda@datil.com. Ten a mano el número de serie, que ves en Detalles del certificado dentro de Mis certificados. Puedes pedir la revocación en cualquier momento, sin explicar el motivo.
Si tu certificado es de representante legal o de miembro de empresa y la relación con la empresa termina, tienes que dejar de usarlo y pedir la revocación. La empresa también puede pedirla directamente a Datil.
Datil publica el estado de cada certificado, así que quien verifica una firma ve si el certificado estaba revocado. En Mis certificados un certificado revocado muestra «Este certificado está revocado y no debe usarse para nuevas firmas.»
La revocación no devuelve lo que pagaste. Si la pediste porque perdiste el archivo o la contraseña, necesitas un certificado nuevo y lo pagas como una compra normal.
Si la página se cerró antes de descargar
Esto es distinto a perder el archivo después. Si cerraste la página de emisión antes de descargar, la solicitud queda en Emisión interrumpida. Quien te vendió el certificado puede autorizar una emisión nueva, y al autorizarla revoca el certificado que no llegaste a descargar. Te avisan por correo cuando puedes continuar, y la pantalla te confirma que no tienes que volver a pagar.
Cancelar una solicitud y pedir reembolso
Puedes cancelar una solicitud pagada mientras el certificado no se haya emitido. Una vez emitido, el servicio se considera prestado y ya no se cancela.
Si no empezaste la verificación, te devuelven todo lo pagado. Si Datil ya hizo por tu pedido la consulta de identidad, la prueba de vida, la revisión de la solicitud o la verificación de la empresa, retiene una tarifa de cancelación por ese servicio. El valor aparece junto al total antes de pagar y nunca supera lo que pagaste. No se cobra tarifa cuando la cancelación se debe a una falla de Datil, del Registro Civil o del SRI, ni cuando Datil rechaza tu solicitud por algo que no depende de ti.
Para pedirlo, entra a Certificados en el portal (/certificates). En Solicitudes en curso, toca Solicitar reembolso en la solicitud, escribe el Motivo del reembolso y toca Enviar solicitud. Ves «Recibimos tu solicitud de reembolso. Te contactaremos pronto.» Si la solicitud fue rechazada, el botón Solicitar devolución de la pantalla de rechazo lleva al mismo formulario.
Una solicitud que todavía no pagaste no necesita reembolso. Toca Descartar y desaparece sin ningún cobro.
Si dejas la solicitud detenida en un paso que te toca, te enviamos recordatorios por correo. Si pasan al menos 14 días y no la continúas, la solicitud se puede cancelar con las mismas reglas.
Cuándo llega el dinero
Cuando el reembolso se aprueba, la página de la solicitud muestra «Tu solicitud fue cancelada» y el valor devuelto. El reembolso vuelve al mismo medio con el que pagaste. Según tu banco, puede tardar hasta 10 días hábiles en verse. Si ese medio ya no acepta devoluciones, Datil transfiere a la cuenta bancaria que indiques.
Si la venta ya estaba facturada, Datil emite una nota de crédito por lo que te devuelve. Las condiciones completas están en /condiciones/cancelacion, en cualquier portal.
Preguntas frecuentes
¿La renovación de mi certificado es automática?
No. Cada certificado es un pago único por la vigencia elegida. Para seguir firmando después del vencimiento, compras uno nuevo y verificas tu identidad otra vez.
Olvidé la contraseña de mi certificado, ¿Datil puede recuperarla?
No. Datil no guarda la contraseña. Pide la revocación del certificado y compra uno nuevo.
¿Me devuelven el dinero si revoco mi certificado antes de que venza?
No. La revocación anticipada no genera devolución. El reembolso solo aplica a solicitudes canceladas antes de la emisión.
¿Cuánto me descuentan si cancelo después de verificar mi identidad?
La tarifa de cancelación vigente al momento del pago. La página de pago la muestra junto al total, y el texto completo está en /condiciones/cancelacion.