Resuelve problemas con tu certificado
Estos son los problemas más comunes al comprar, verificar y descargar un certificado, con el mensaje exacto que ves en pantalla. En casi todos tu pago sigue guardado y puedes retomar la solicitud desde Mis certificados.
El Registro Civil no reconoce tu cédula
Ves «El Registro Civil no reconoce esta cédula con ese código dactilar. Revisa los dos e intenta de nuevo.» o «No se encontraron datos para esta cédula. Verifica el número y código dactilar.»
Revisa los 10 números de la cédula. Después revisa el código dactilar, que está detrás de la cédula, arriba a la derecha. Son 6 letras o números. Es fácil confundir la letra O con el cero y la I con el uno. Si escribiste mal la cédula, toca Corregir mi cédula.
Si ves «Por seguridad, pausamos las consultas unos minutos. Vuelve a intentarlo en un momento.», espera unos minutos antes de volver a probar. Si el mensaje es «El servicio del Registro Civil no está disponible. Intenta de nuevo en unos minutos.», la falla es del Registro Civil. Datil guarda tus datos y te avisa por correo cuando vuelve.
La prueba de vida no te reconoce
El mensaje más común es «No detectamos tu rostro dentro del óvalo a tiempo. Sostén el teléfono en vertical a la altura de los ojos, acércate hasta llenar el óvalo y busca buena luz de frente.»
Busca luz de frente, no detrás de ti. Empieza un poco lejos y acércate hasta llenar el óvalo, sin otra persona en la cámara. Si ves «Gira el teléfono a vertical y vuelve a intentar.», sostén el teléfono derecho.
En iPhone abre la solicitud en Safari, porque otros navegadores entregan la imagen girada. Si abriste el enlace desde WhatsApp u otra app, toca Abrir en mi navegador.
Si ves Verificación fallida, puedes repetirla. Tu pago está seguro y también puedes seguir más tarde desde Mis certificados.
La cámara no se abre
Ves La cámara está bloqueada para este sitio o «Falló la cámara. Revisa los permisos e intenta de nuevo.»
Permite la cámara para el portal en la configuración del navegador y recarga la página. Cierra otras apps que estén usando la cámara, como una videollamada. Si tu computadora no tiene cámara, abre la solicitud en tu teléfono con el enlace que te llegó por correo.
El pago se quedó confirmando
Ves «Estamos confirmando tu pago. Si ya se cobró, te escribimos al correo para continuar.»
No vuelvas a pagar. Toca Consultar estado del pago para revisar el mismo pago.
Si ves «PagoPlux no aprobó el pago. Revisa los datos de la tarjeta o elige otra forma de pago.», revisa el número, la fecha y el código de la tarjeta, o paga con otra forma. Con Deuna, si ves «Deuna no confirmó el pago. Puedes intentar de nuevo o pagar con tarjeta.», toca Elegir otra forma de pago.
No apareces como representante legal
Ves «La cédula verificada no aparece como representante legal de la empresa en el SRI. Verifica el RUC o quién debe ser el titular.»
Revisa que el RUC sea el de la empresa correcta. Si en el SRI figura otra persona como representante, el certificado de representante legal tiene que ser a su nombre. Si trabajas en la empresa sin ser su representante, el tipo que te corresponde es miembro de empresa. Mira Qué es un certificado de firma electrónica.
No encuentras tu solicitud
En la página de pago ves «Esa solicitud ya existe», o ya pagaste y perdiste el enlace.
Abre el portal donde compraste, toca ¿Ya tienes cuenta o una solicitud guardada? Entrar en la página de pago, o ¿Ya empezaste una solicitud? en la portada. Escribe el correo con el que empezaste y toca Enviar enlace. El enlace abre tu solicitud desde cualquier dispositivo, sin contraseña. Si no llega, revisa el correo no deseado.
Se cerró la página antes de descargar
Ves Emisión interrumpida con el mensaje «La página se cerró antes de que se descargara tu certificado. Tu llave privada existía solo en esa página, así que ese certificado no se puede recuperar.»
Ese certificado ya no se puede descargar. Quien te vendió el certificado tiene que autorizar una emisión nueva, que revoca la anterior. Escribe a ayuda@datil.com con la referencia de la solicitud, o al socio si compraste en su portal. Te avisan por correo cuando puedes continuar.
Si ves Tu certificado se emitió en otra página, la emisión empezó en otra pestaña u otro dispositivo. Vuelve a esa página si sigue abierta y descarga el archivo ahí. Mira Descarga y usa tu certificado.
El archivo no abre o no recuerdas la contraseña
Si un programa como FirmaEC no reconoce tu .p12, conviértelo en app.datil.id/convertir con Convertir y descargar. El archivo convertido queda en tu carpeta de descargas y se abre con la misma contraseña.
Si el programa dice que la contraseña es incorrecta, revisa mayúsculas y espacios. Datil no guarda la contraseña ni el archivo, así que no puede recuperarlos. Si perdiste el archivo sin respaldo o no recuerdas la contraseña, pide la revocación y compra un certificado nuevo. Mira Renueva, revoca o cancela tu certificado.
Si necesitas ayuda
Escribe a ayuda@datil.com con la referencia de la solicitud y el mensaje que ves. Si compraste en el portal de un socio, escríbele a él. Nunca envíes tu archivo .p12 ni tu contraseña.