Verifica tu identidad para el certificado
Después del pago, Datil comprueba quién eres antes de emitir. Consulta tu cédula en el Registro Civil y te pide una prueba de vida con la cámara. Con cédula y un certificado de persona natural, el trámite toma unos minutos.
Acepta los dos documentos
La primera pantalla es Antes de verificar tu identidad. Lee el acuerdo de tratamiento de datos personales y el contrato de servicios de certificación, marca las dos casillas y toca Aceptar y continuar.
Si no tienes tiempo ahora, toca Continuar después. Tu solicitud queda guardada en Mis certificados.
Datos de la empresa
Este paso aparece solo en los certificados de empresa. Escribe el RUC de la empresa y toca Consultar en el SRI. Datil trae la razón social del SRI.
Si es de representante legal, la pantalla lista los representantes legales que el SRI tiene registrados. Toca tu nombre, y después Datil comprueba con tu cédula que eres esa persona. Si el SRI no responde en ese momento, puedes continuar y el equipo de Datil verifica la representación antes de emitir.
Si es de miembro de empresa, escribe Tu cargo en la empresa y sube la Carta de autorización (PDF firmado por el representante legal), de máximo 15 MB. Datil revisa la firma y el contenido de la carta. Si todavía no la tienes, puedes continuar y tu solicitud pasa a revisión.
Tu documento
En ¿Qué documento vas a usar? elige Cédula ecuatoriana o Pasaporte.
Con cédula, escribe los 10 números. En la siguiente pantalla, Ahora, el código de tu cédula, escribe el código dactilar. Está detrás de tu cédula, arriba a la derecha. Copia los primeros 6 caracteres.
Datil consulta el Registro Civil y te muestra Confirma tus datos con tus nombres, apellidos, cédula y fecha de nacimiento. Estos datos van en tu certificado. Si tienes RUC y es un certificado de persona natural, marca Tengo RUC. Toca Esta información es correcta.
Con pasaporte, tomas fotos de la página de datos. La pantalla te pide inclinar el pasaporte para que se vean sus elementos de seguridad. Tu nombre y tu número se leen de esa página. Si tienes RUC, lo escribes en RUC (opcional).
Seguir en el teléfono
Las fotos del pasaporte salen mejor con el teléfono. Si estás en la computadora, toca Continuar en el teléfono y escanea el código QR con el teléfono. El enlace funciona una sola vez durante 15 minutos. Cuando terminas, el teléfono dice «Recibimos las fotos de tu pasaporte. Continúa en la computadora.» Si prefieres la cámara de la computadora, toca Usar la cámara de este dispositivo.
Correo y celular
Datil usa el correo de tu cuenta para el certificado. Si tu cuenta no tiene un correo que sirva, la pantalla pregunta ¿Cuál es tu correo electrónico? y te envía un código de 6 números para confirmarlo.
Algunos portales piden además confirmar tu celular. Ahí ves Confirma tu celular, escribes el número con código de país y luego el código que te llega por SMS.
La prueba de vida
En Confirma que eres tú toca Abrir cámara y sigue las indicaciones. Busca buena luz, pon la cámara a la altura de tus ojos y mantén el rostro dentro del óvalo. Datil compara tu rostro con la foto del Registro Civil o con la de tu pasaporte.
En iPhone usa Safari. Si abriste el enlace desde WhatsApp u otra app, toca Abrir en mi navegador, porque ahí la cámara no funciona bien. Si la prueba falla, puedes repetirla y tu pago sigue guardado.
Cuándo pasa a revisión
Con cédula y un certificado de persona natural, al terminar la prueba de vida pasas directo a crear tu contraseña. Lo mismo pasa con un representante legal cuando el SRI confirmó que tu cédula es representante de la empresa.
La solicitud pasa a revisión del equipo de Datil si usaste pasaporte, si es de miembro de empresa, o si es de representante legal y el SRI no pudo confirmarlo.
Con pasaporte ves Todo listo y tocas Enviar solicitud. Después aparece Solicitud recibida con el mensaje «Estamos verificando tu solicitud. Te avisaremos por correo.» No tienes que volver a pagar.
Cuando aprueban tu solicitud, te llega el correo «Solicitud aprobada» con el enlace para crear tu contraseña y descargar el certificado. Sigue en Descarga y usa tu certificado.
Correcciones y rechazos
Si el equipo pide otra foto del pasaporte, te llega un enlace para tomarla con la cámara. Si decide que sigas con tu cédula, te llega el correo «Continúa tu solicitud con tu cédula». Ahí escribes la cédula y el código dactilar, sin repetir la prueba de vida.
Si la solicitud no se aprueba, ves «No pudimos emitir tu certificado» y te llega un correo. Desde esa pantalla puedes tocar Solicitar devolución. Si crees que es un error, escribe a ayuda@datil.com con la referencia de la solicitud. Si compraste en el portal de un socio, contacta a quien te vendió el certificado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la revisión de una solicitud?
La pantalla no da un plazo fijo. Cuando el equipo de Datil termina la revisión, te avisa por correo.
¿Qué pasa si el Registro Civil no responde?
Ves «Tu solicitud quedó guardada». Datil guarda tu cédula y tu código dactilar y te avisa por correo cuando el servicio vuelve, para que continúes desde ahí.