Resuelve los problemas más frecuentes
Comprueba primero el estado del pago, de la plataforma y de la medición antes de repetir una operación.
Pagué y no veo el saldo
Abre la recarga y revisa si sigue confirmándose o acreditándose. No vuelvas a pagar mientras se comprueba la misma operación. Conserva la referencia, el importe y la fecha. Mira Saldo y facturas.
Tengo saldo, pero no recibo una factura
Consulta el estado del documento en Facturación y revisa tus datos fiscales. La emisión puede quedar pendiente aunque el pago y el saldo estén confirmados. No necesitas otra recarga para emitir la factura anterior.
La campaña no se muestra
Revisa si solo es una propuesta, si está aprobada, si la red la publicó o si tiene un rechazo. Confirma el destino, el saldo o pago de la cuenta publicitaria y los límites de inversión. Una campaña aprobada por ti todavía puede estar en revisión por la plataforma.
Hay clics, pero no solicitudes
Prueba la página desde un teléfono y completa el formulario. Comprueba que funcione, que la oferta coincida con el anuncio y que el evento aparezca. Si falla la medición, no concluyas todavía que nadie convirtió.
Hay solicitudes, pero no ventas
Revisa tiempos de respuesta, datos de contacto, calidad del prospecto, precio y disponibilidad. Registra ganadas y perdidas para separar un problema de captación de uno de seguimiento. Consulta Prospectos.
Google pide una etiqueta
Revisa Conversiones y píxel. Identifica si el destino lo sirve Datil o es una web externa, y comprueba las acciones de conversión de Google. No instales varios códigos iguales para intentar resolverlo.
Los números no coinciden
Compara el mismo período, moneda, zona horaria y definición de conversión. Revisa la última lectura y las ventanas de atribución. Los reportes pueden ajustarse después. Consulta Resultados.
Necesito ayuda con mi cuenta
Escribe a ayuda@datil.com con el negocio, el identificador de la campaña o recarga, qué intentabas hacer y el mensaje que aparece. Una captura sin datos sensibles ayuda a ubicar el problema.
No incluyas contraseñas, códigos de acceso, claves de API, certificados ni números completos de tarjeta.